Эффективные и нестандартные логистические решения: интервью с экспертом FLC

В сегодняшнем интервью мы расскажем об одном из успешных кейсов международной перевозки. Алексей Кузнецов, менеджер по развитию клиентов Free Lines Company, поделился опытом оптимизации маршрута и решения нестандартных ситуаций при доставке груза из Китая до Красноярска.

Планирование перевозки

Как вы определили объем и тип необходимых ресурсов для перевозки?

«Мы отталкивались от исходных данных клиента о весогабаритных характеристиках груза, которые были указаны в упаковочном листе. Это позволило нам изначально правильно спланировать тип транспорта и необходимое оборудование».

Как вы разработали план перевозки, включая сроки и маршруты?

«Изучив потребности клиента, мы предложили оптимальный вариант доставки, учитывающий поставленные сроки и бюджетные ограничения. Особенностью стала маршрутизация через наш распределительный центр в Красноярске вместо традиционного плеча через Москву, что позволило существенно сократить затраты и время доставки для клиентов из Сибирского и Уральского регионов. В результате внедрения этого решения доставку удалось осуществить всего за 14 дней, значительно превзойдя ожидания заказчика по срокам исполнения».

Какие меры предосторожности вы приняли для обеспечения своевременной и безопасной доставки?

«Мы организовали фотофиксацию на каждом этапе перевозки и обеспечили поддержку сюрвейера на границе для контроля безопасной перегрузки. Кроме того, детально проработали с клиентом все особенности маршрута и возможные риски».

Исполнение перевозки

Как вы координировали взаимодействие с клиентом, поставщиками и другими заинтересованными сторонами?

«Первоначально был разработан четкий план движения с указанием сроков. Наш агент в Китае поддерживал постоянную связь с поставщиком и оперативно информировал нас о любых изменениях в готовности груза, что позволяло своевременно организовать забор товара».

Какие проблемы или непредвиденные обстоятельства возникли во время перевозки и как вы их преодолели?

«На этапе забора выяснилось, что габариты груза увеличились, а одно из мест весило более 5 тонн, что не соответствовало первоначальным данным. Мы оперативно нашли решение и согласовали с клиентом вызов крана для перегрузки, а также обеспечили дополнительное укрепление груза для его безопасной транспортировки».

Как вы отслеживали и контролировали прогресс перевозки и предоставляли обновления клиенту?

«Клиент имел доступ к личному кабинету в системе FLC, где мог отслеживать местоположение груза в режиме реального времени. Кроме того, система автоматически отправляла уведомления на электронную почту при прохождении ключевых точек маршрута».

Обслуживание клиентов

Как вы общались с клиентом на протяжении всего процесса перевозки?

«Мы использовали комплексный подход: основные договоренности фиксировались по электронной почте, для срочных вопросов использовался телефон, а детали уточнялись через мессенджеры. Такая многоканальная коммуникация обеспечивала оперативность и документальное подтверждение всех решений».

Как вы справлялись с запросами или жалобами клиента?

«Все возникающие вопросы и сложности решались максимально оперативно. Мы поддерживали постоянную связь с клиентом и незамедлительно информировали его о любых изменениях ситуации с грузом».

Каковы были отзывы клиента о вашем обслуживании?

«Клиент высоко оценил качество услуг и особенно подчеркнул, что сроки доставки, озвученные в начале сотрудничества, были полностью соблюдены, несмотря на возникшие сложности».

Затраты и эффективность

Как вы оптимизировали затраты на перевозку, не жертвуя качеством обслуживания?

«Мы предложили клиенту альтернативный маршрут через наш склад в Красноярске, что позволило исключить дополнительное транспортное плечо до Москвы. Это решение не только снизило стоимость перевозки, но и сократило сроки доставки».

Какие меры вы предприняли для повышения эффективности процесса перевозки?

«Ключевым фактором стала детальная проработка запроса и обсуждение с клиентом всего процесса перевозки заранее. Это позволило исключить потенциальные недопонимания и заранее спланировать действия при возможных осложнениях».

Как вы измеряли и оценивали общую производительность перевозки?

«В компании FLC существует система нормативов по различным критериям, которая позволяет поддерживать качество работы на высоком уровне. Мы контролируем соответствие каждого этапа перевозки этим стандартам».

Выводы и перспективы развития

Какие выводы вы сделали из этой перевозки и как планируете использовать их для улучшения будущих перевозок?

«Данный кейс подтвердил эффективность наших логистических решений через распределительный центр в Красноярске. Это направление позволяет оптимизировать сроки и стоимость доставки для клиентов из сибирского и уральского регионов. Мы продолжим развивать эту модель и расширять географию подобных оптимизированных маршрутов».

Заключение

Опыт компании FLC демонстрирует, как инновационный подход к маршрутизации и оперативное реагирование на изменяющиеся условия позволяют эффек��ивно решать сложные логистические задачи. Развитие региональных распределительных центров и комплексный подход к планированию перевозки обеспечивают конкурентное преимущество как для логистического оператора, так и для его клиентов.

Кейс представил Алексей Кузнецов, менеджер по развитию клиентов.

Нужны профессиональные логистические решения для вашего бизнеса? Доверьте свой груз экспертам! Посетите наш сайт и получите бесплатную консультацию уже сегодня. Оптимальные маршруты, надежная доставка и индивидуальный подход — мы делаем логистику простой и эффективной!