Доставка медицинских изделий из Европы: быстро, надежно, без рисков

Проблема клиента

В чем заключалась сложность этой перевозки?

Клиент занимался транспортировкой медицинских изделий, не подпадающих под санкции, но имеющих схожий код с запрещенными товарами. Изначально перевозку организовывала другая компания, которая доставила груз на склад в Вильнюсе, но затем возникли сложности с дальнейшим вывозом. Агент перевозчика сообщил о рисках задержки и конфискации, и груз оставался на складе три недели. Клиент оказался в затруднительном положении.

Поиск решения

Какие дополнительные препятствия возникли?

Одной из проблем стала транзитная декларация: страна происхождения товара — Швейцария, что усложняло процесс. Я предложил вариант транспортировки через Турцию с корректным оформлением документов, но поставщик отказался вносить изменения, считая, что груз не санкционный, а оплата поступала от российской компании.

Как удалось решить ситуацию?

Мы нашли альтернативный маршрут. Наш агент подтвердил возможность вывоза груза с оригинальными документами. Второй агент также подтвердил безопасность маршрута. После этого было принято решение перевезти груз на склад Free Lines Company, где оперативно подготовили документы и организовали транспортировку.

Результат

Каков был итог этой перевозки?

Груз был успешно и без задержек доставлен в Россию. Клиент остался доволен сервисом и продолжает сотрудничество с нами, уже планируя следующую поставку.

Как удалось добиться успеха?

Как вы определили необходимые ресурсы для перевозки?

Запросил у клиента все документы и проанализировал ситуацию.

Как разрабатывался маршрут?

Основываясь на опыте, предложил два варианта перевозки.

Какие меры предосторожности были приняты?

Запросил у логиста точные данные по вывозу, проанализировал код товара, уточнил детали у агента и поставщика.

Как вы координировали взаимодействие с клиентом?

Вели коммуникацию по почте и телефону.

Возникли ли проблемы в процессе перевозки?

Нет, перевозка прошла без осложнений.

Как контролировался процесс?

Постоянно уточнял у логиста статус перевозки и передавал обновления клиенту.

Как поддерживалось общение с клиентом?

Мы связывались ежедневно: по телефону, в мессенджере и по электронной почте.

Как обрабатывались запросы клиента?

Основная жалоба касалась работы предыдущего перевозчика. Мы объяснили клиенту наш подход и обеспечили надежную доставку.

Каковы были отзывы клиента?

Клиент оценил высокий уровень сервиса и оперативность доставки.

Оптимизация затрат и повышение эффективности

Удалось ли оптимизировать затраты?

В этом случае акцент был на надежности, а не на минимизации расходов.

Какие меры помогли повысить эффективность перевозки?

Сразу собрали все документы, актуализировали данные, обсудили с логистом возможные варианты маршрута и подготовили запасной план.

Как оценивалась эффективность перевозки?

По срокам доставки, скорости подготовки документов и удовлетворенности клиента.

Постоянное совершенствование

Какие выводы вы сделали из этого опыта?

Главное — правильно выявлять потребности клиента и учитывать нюансы груза. Нет нерешаемых ситуаций, есть недостаточно проработанные стратегии.

Какие направления для улучшения были выявлены?

В данной перевозке всё было организовано идеально, но мы всегда стремимся к совершенству.

Как компания остается в курсе трендов в логистике?

Мы анализируем рынок, поддерживаем связь с партнерами и изучаем успешные кейсы.

Вывод

Этот случай подтверждает, что грамотный подход к логистике позволяет решать даже самые сложные задачи. Free Lines Company готова предложить надежную транспортировку и качественный сервис.