Качество — одно из главных преимуществ на высококонкурентном рынке транспортно-логистических услуг. Оно определяет имидж и репутацию компании, от которых зависит успех бизнеса. Предоставление услуг высокого уровня является одной из приоритетных задач нашей компании. Каждое обращение клиентов в Free Lines Company с инициативой или отзывом о нашей работе вносит значительный вклад в развитие компании и качества нашего обслуживания клиентов.
С 2023 года компания FLC внедрила в свою работу индекс NPS.
Индекс Net Promoter Score (NPS) — отраслевой стандарт оценки качества обслуживания, позволяющий количественно измерять лояльность клиентов и уровень их удовлетворенности.
Использование NPS позволяет улучшать работу менеджеров и специалистов. На основе анализа собранной обратной связи принимаются взвешенные решения: от корректировки бизнес-процессов до системных изменений в программном обеспечении — все с целью повышения качества сервиса и клиентского опыта.
71% — таков индекс лояльности наших клиентов (NPS) по итогам апреля 2025 года.
В октябре 2024 года показатель составлял 50% — это стало для нас важным сигналом. Мы открыто приняли обратную связь и сосредоточились на ключевых улучшениях. Сегодняшний результат отражает системную работу над качеством сервиса и выстраивание устойчивых, доверительных отношений с клиентами. Чтобы достичь этого результата, мы сосредоточились на ряде ключевых изменений.
Изменения во внешней среде стали стимулом для гибкой настройки процессов и поиска новых решений. Мы сфокусировались на том, чтобы сохранить стабильность сервиса и прозрачность взаимодействия с клиентами. Среди ключевых шагов:
- Перестроили логистические цепочки с учетом новых санкционных ограничений
- Привели маршруты и таможенное оформление в соответствие с актуальными требованиями
- Заменили недоступные инструменты на устойчивые и проверенные решения
- Усилили контроль на всех этапах перевозки
- Обеспечили прозрачную коммуникацию с клиентами в изменившихся условиях
Мы не только адаптировались к изменениям, но и усилили то, что уже работает — с опорой на обратную связь клиентов.
Мы уверены, что честный диалог с клиентами — основа доверия и долгосрочного сотрудничества. Изменения на рынке стали серьезным испытанием, и мы благодарны клиентам за открытую обратную связь. Команда FLC показала готовность адаптироваться, действовать оперативно и оставаться надежным партнером в любых условиях.
В 2023 году команда FLC взяла курс на цифровизацию бизнеса. Одним из нововведений стало внедрение системы менеджмента качества.
На базе платформы для аналитики Qlick нами была построена собственная система анализа данных. Благодаря ей мы стали отслеживать и работать над улучшением таких показателей как: выполнение доставки в срок; сохранность груза; своевременность выпуска ДТ; отсутствие досмотров; доставка счетов и УПД в срок и другие.
Доставка в срок
Своевременный выпуск ДТ
Своевременная отправка счета клиенту
Количество счетов по нормативу
Отсутствие досмотра
УПД в срок
Сохранность груза
Отсутствие претензий
Отсутствие скидок из-за ошибок
Именно в разрезе этих критериев отдел качества FLC рассматривает каждую заявку и делает выводы о выполненной работе. Только так мы можем объективно оценивать уровень предоставляемого сервиса, с достоинством получать обратную связь от клиентов и проводить работу над совершенствованием, как точечно, так и системно.
Команда FLC благодарна, Вам, нашим клиентам за то, что так высоко оцениваете наш сервис и остаетесь с нами!
В личном кабинете вы можете оценить каждую заявку по пятибалльной шкале, что поможет нам стать еще лучше. Для оперативного приема и обработки обращений от клиентов у нас работает «Линия качества обслуживания клиентов».
Вы можете сделать это удобным для вас способом:
Обращения принимаем с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:30.
Расскажите о своих пожеланиях или оставьте отзыв менеджеру по качеству на телефон
+7 (977) 440-10-69
Пожалуйста, заполните все пункты формы - это позволит нам оперативно отреагировать на ваше обращение. Все отзывы и предложения будут рассмотрены подразделением качества обслуживания в оперативном порядке.
Пожалуйста, заполните все пункты формы - это позволит нам оперативно отреагировать на ваше обращение. Все отзывы и предложения будут рассмотрены подразделением качества обслуживания в оперативном порядке.
Несколько лет сотрудничаем с FLC и сейчас передаем им основную часть своей логистики. Получается намного легче, чем разруливать текущие реалии силами разных партнеров.
Работаю с этой компанией уже 12 лет. Пробовал с другими, но не пошло. Немного подороже, но все четко. Несколько раз меняли менеджеров пока не сработались с Ольгой. Компанию перевозчика из Германии, Турции рекомендую!
FLC помогла нам наладить регулярную контейнерную доставку одежды из Турции. Цена за услуги не сильно высокая, грузы приходят целыми, хоть иногда и возникают задержки из-за погодных условий.
Отличный коллектив, офис в пешей доступности от метро, возможность удаленной работы. Огромные возможности карьерного роста, получения опыта и развития в сфере международной логистики. Компания взяла курс на улучшение корпоративной культуры, с чем прекрасно справляется.
Отличная компания , самые отзывчивые и контактные логисты, а также быстро отвечающие специалисты ВЭД. За два года работы никаких проблем не было. Из минусов, только один- разница во времени семь часов:).
Нашей команде небезразлично то, что Вы думаете о нас. Оставьте свой отзыв, указав в нём имя сотрудника с которым Вы общались в Free Lines Company.