Импортные грузоперевозки для юридических лиц!
  • +7 (495) 640-63-55

Контроль качества

Контроль качества

Качество — одно из главных преимуществ на высококонкурентном рынке транспортно-логистических услуг. Оно определяет имидж и репутацию компании, от которых зависит успех бизнеса. Предоставление услуг высокого уровня является одной из приоритетных задач нашей компании. Каждое обращение клиентов в Free Lines Company с инициативой или отзывом о нашей работе вносит значительный вклад в развитие компании и качества нашего обслуживания клиентов. 

NPS - индекс лояльности клиентов к компании

С 2023 года компания FLC применяет в своей работе индекс NPS.

Индекс NPS (Net Promoter Score) – метрика, используемая в программах качества обслуживания клиентов. Индекс NPS измеряет лояльность клиентов к компании. Индекс NPS считается эталонным показателем качества обслуживания клиентов.

NPS  позволяет улучшить работу отдельных менеджеров и специалистов. На основе анализа этой информации принимаются и более серьезные решения: иногда, чтобы повысить качество услуг, требуются системные изменения, совершенствование программного обеспечения, корректировка бизнес-процессов.

CMK - система менеджмента качества

В 2023 году команда FLC взяла курс на цифровизацию бизнеса. Одним из нововведений стало внедрение системы менеджмента качества. 

На базе платформы для аналитики Qlick нами была построена собственная система анализа данных. Благодаря ей мы стали отслеживать и работать над улучшением таких показателей как: выполнение доставки в срок; сохранность груза; своевременность выпуска ДТ; отсутствие досмотров; доставка счетов и УПД в срок и другие. 

Критерии оценки заявки
Доставка в срок
Своевременный выпуск ДТ
Своевременная отправка счета клиенту
Количество счетов по нормативу
Отсутствие досмотра
УПД в срок
Сохранность груза
Отсутствие претензий
Отсутствие скидок из-за ошибок

Именно в разрезе этих критериев отдел качества FLC рассматривает каждую заявку и делает выводы о выполненной работе. Только так мы можем объективно оценивать уровень предоставляемого сервиса, с достоинством получать обратную связь от клиентов и проводить работу над совершенствованием, как точечно, так и системно.

Наши показатели за 2023 год
Самый популярный продукт FLC - Сборный груз Китай Авто
Более 9000
документов наши клиенты загрузили через Личный кабинет FLC
94%
грузов доставлены в полной сохранности
87%
грузов доставлены в срок
Самый популярный продукт FLC - Сборный груз Китай Авто
98,5%
грузов приехали без досмотра на таможне
98%
таможенных деклараций выпущены вовремя
4,76 из 5
средняя оценка наших клиентов за доставленные заявки в 2023 году

Команда FLC благодарна, Вам, нашим клиентам за то, что так высоко оцениваете наш сервис и остаетесь с нами!

В личном кабинете вы можете оценить каждую заявку по пятибалльной шкале, что поможет нам стать еще лучше. Для оперативного приема и обработки обращений от клиентов у нас работает «Линия качества обслуживания клиентов».

Хотите оставить отзыв или предложение по качеству нашего обслуживания?
Вы можете сделать это удобным для вас способом:
1. Позвоните нам

Обращения принимаем с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:30.

Расскажите о своих пожеланиях или оставьте отзыв менеджеру по качеству на телефон

+7 (977) 440-10-69
3. Поставьте оценку в Личном кабинете

Пожалуйста, заполните все пункты формы - это позволит нам оперативно отреагировать на ваше обращение. Все отзывы и предложения будут рассмотрены подразделением качества обслуживания в оперативном порядке.

3. Оставьте свой отзыв на этой странице

Пожалуйста, заполните все пункты формы - это позволит нам оперативно отреагировать на ваше обращение. Все отзывы и предложения будут рассмотрены подразделением качества обслуживания в оперативном порядке.

Отзывы клиентов
Оцените качество нашего обслуживания, выбрав один из вариантов

Нашей команде небезразлично то, что Вы думаете о нас. Оставьте свой отзыв, указав в нём имя сотрудника с которым Вы общались в Free Lines Company.

Оставьте отзыв о нашей работе
Ваша оценка
Грузоперевозки Китай
Загрузка...
Грузоперевозки Китай
Загрузка...
Товар добавлен в корзину
Загрузка...
Спасибо
Загрузка...
Спасибо
Загрузка...
Извините, мы работаем только с юридическими лицами
Подписаться
Загрузка...