Качество — одно из главных преимуществ на высококонкурентном рынке транспортно-логистических услуг. Оно определяет имидж и репутацию компании, от которых зависит успех бизнеса. Предоставление услуг высокого уровня является одной из приоритетных задач нашей компании. Каждое обращение клиентов в Free Lines Company с инициативой или отзывом о нашей работе вносит значительный вклад в развитие компании и качества нашего обслуживания клиентов.
С 2023 года компания FLC применяет в своей работе индекс NPS.
Индекс NPS (Net Promoter Score) – метрика, используемая в программах качества обслуживания клиентов. Индекс NPS измеряет лояльность клиентов к компании. Индекс NPS считается эталонным показателем качества обслуживания клиентов.
NPS позволяет улучшить работу отдельных менеджеров и специалистов. На основе анализа этой информации принимаются и более серьезные решения: иногда, чтобы повысить качество услуг, требуются системные изменения, совершенствование программного обеспечения, корректировка бизнес-процессов.
Каждый год мы проводим опрос клиентов, чтобы понять, насколько они готовы рекомендовать нас своим партнерам и друзьям . Индекс лояльности - ключевой показатель нашего успеха и ориентир для развития. В октябре 2024 года мы планировали зафиксировать наш Net Promoter Score (NPS) на уровне предыдущего года или даже повысить его. Однако динамика/изменения на рынке логистике внесли свои коррективы.
В этом году рынок международных грузоперевозок столкнулся с серьезными вызовами:
- Новые санкционные ограничения усложнили логистические цепочки.
- Появились строгие требования к маршрутам и таможенному оформлению.
- Некоторые привычные для бизнеса решения перестали быть доступными.
Мы провели опрос в октябре 2024 года, уже в условиях существенных изменений. Результат составил 50%, что оказалось ниже наших ожиданий.
Это не просто цифры, а отражение глобальных изменений в индустрии. Клиенты столкнулись с задержками и нестандартными ситуациями, вызванными новыми правилами. Нам пришлось оперативно адаптироваться, выстраивая альтернативные маршруты и предлагая инновационные решения.
Мы восприняли текущую ситуацию как вызов:
- Перенастроили логистические процессы под новые требования.
- Ускорили работу с клиентскими запросами, чтобы минимизировать влияние изменений.
- Внедрили дополнительные инструменты для прозрачности и контроля грузоперевозок.
Уже к ноябрю мы видим положительную динамику: большинство клиентов отмечают наш профессионализм и готовность идти навстречу
Мы уверены, что честный диалог с клиентами — залог долгосрочного сотрудничества. Изменения рынка стали проверкой на прочность для всей отрасли, и наша команда доказала, что готова работать в новых условиях и оставаться надежным партнером.
Двигаемся дальше!
В 2023 году команда FLC взяла курс на цифровизацию бизнеса. Одним из нововведений стало внедрение системы менеджмента качества.
На базе платформы для аналитики Qlick нами была построена собственная система анализа данных. Благодаря ей мы стали отслеживать и работать над улучшением таких показателей как: выполнение доставки в срок; сохранность груза; своевременность выпуска ДТ; отсутствие досмотров; доставка счетов и УПД в срок и другие.
Доставка в срок
Своевременный выпуск ДТ
Своевременная отправка счета клиенту
Количество счетов по нормативу
Отсутствие досмотра
УПД в срок
Сохранность груза
Отсутствие претензий
Отсутствие скидок из-за ошибок
Именно в разрезе этих критериев отдел качества FLC рассматривает каждую заявку и делает выводы о выполненной работе. Только так мы можем объективно оценивать уровень предоставляемого сервиса, с достоинством получать обратную связь от клиентов и проводить работу над совершенствованием, как точечно, так и системно.
Команда FLC благодарна, Вам, нашим клиентам за то, что так высоко оцениваете наш сервис и остаетесь с нами!
В личном кабинете вы можете оценить каждую заявку по пятибалльной шкале, что поможет нам стать еще лучше. Для оперативного приема и обработки обращений от клиентов у нас работает «Линия качества обслуживания клиентов».
Вы можете сделать это удобным для вас способом:
Обращения принимаем с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:30.
Расскажите о своих пожеланиях или оставьте отзыв менеджеру по качеству на телефон
+7 (977) 440-10-69
Пожалуйста, заполните все пункты формы - это позволит нам оперативно отреагировать на ваше обращение. Все отзывы и предложения будут рассмотрены подразделением качества обслуживания в оперативном порядке.
Пожалуйста, заполните все пункты формы - это позволит нам оперативно отреагировать на ваше обращение. Все отзывы и предложения будут рассмотрены подразделением качества обслуживания в оперативном порядке.
Несколько лет сотрудничаем с FLC и сейчас передаем им основную часть своей логистики. Получается намного легче, чем разруливать текущие реалии силами разных партнеров.
Работаю с этой компанией уже 12 лет. Пробовал с другими, но не пошло. Немного подороже, но все четко. Несколько раз меняли менеджеров пока не сработались с Ольгой. Компанию перевозчика из Германии, Турции рекомендую!
FLC помогла нам наладить регулярную контейнерную доставку одежды из Турции. Цена за услуги не сильно высокая, грузы приходят целыми, хоть иногда и возникают задержки из-за погодных условий.
Отличный коллектив, офис в пешей доступности от метро, возможность удаленной работы. Огромные возможности карьерного роста, получения опыта и развития в сфере международной логистики. Компания взяла курс на улучшение корпоративной культуры, с чем прекрасно справляется.
Отличная компания , самые отзывчивые и контактные логисты, а также быстро отвечающие специалисты ВЭД. За два года работы никаких проблем не было. Из минусов, только один- разница во времени семь часов:).
Нашей команде небезразлично то, что Вы думаете о нас. Оставьте свой отзыв, указав в нём имя сотрудника с которым Вы общались в Free Lines Company.